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金科服务:让生活更美好、更有温度

2022-03-09 10:07:30    南通楼市网     行业动态    

贴心守候,时刻护航,他们坚持高品质服务创造价值,为业主营造独有的尊崇人居享受;真诚关怀,臻心对待,他们用行动诠释理想人居之境,兑现对业主美好生活的承诺;一丝不苟的服务态度,精益求精的匠心追求,他们用“满意+惊喜”的服务,持续传递“美好你的生活”的至臻理念。

他们就是时刻在您身边的「客服管家」、「秩序管家」、「案场客服」、「房修师傅」

他们在各自工作中释放着别样的服务魅力,成为推进品质服务前行的一股力量。在一个个有温度的故事中,一些独特的人物标签诠释着她们的服务态度和行为,穿越时光的刻度,闪烁着熠熠光辉。

接下来,一起打开「人类高质量服务图鉴」,听听TA们的暖心故事!

01.

细微温情 点缀家的诗意

来自客服管家的小美好

客服管家的每一个举动,都是在为业主们打开金科式美好生活愿景的一扇窗。

可“开窗”是个技术活,从初时面对诸多事宜的手足无措,到将一切琐事明白了当,背后是跨越时间和经验的积累。他们通过自己的努力,用实际行动给予业主们满意的答卷。

🌷The Jinke Story 01

新大陆1单元902的孙先生,是做二手车买卖的,由于工作性质基本上一天或者二天就会更换一次车牌。1年里,每次联系客服管家肖娟,管家都是秒回,并及时更换车牌信息。即使这样频繁更换车牌已超出了物业服务的基本范畴,但管家依旧任劳任怨坚持不懈,业主特送锦旗一面表示对管家的肯定和感谢。

🌷The Jinke Story 02

合肥天宸花园32栋204业主,近日微信联系客服管家咨询婚车小区路线怎么走。管家沈兆美向业主表示新婚祝福的同时,积极向业主推荐物业的花拱门和红地毯服务。业主表示欣然接受,而后,管家安排保安布置好花拱门,铺上新地毯,摆放好花,贴上喜字,以暖心行动为业主送上了真诚的新婚祝福。

图片图片图片  

02.

极致入微 用情用心

来自秩序管家的小美好

在金科社区,有这样一群正能量的“金科卫士”,风里二十载,雨里二十载,立足平凡的工作岗位,用责任守护业主幸福生活,极致入微的细节、用情用心的服务,让金科业主在平凡的三餐四季中,看见细节,发现美好。

🌷The Jinke Story 03

金科·集美雅苑22幢701业主,之前买房送了50件家具,一时找不到人来帮忙搬,于是请求物业部帮忙。协管队长立即喊了巡逻岗人员,一起帮忙搬家具,结果一帮就是一上午,为了尽早帮助业主把家具搬完,中间都未曾停歇,直到搬完协管才离开。这一暖心举动,使业主非常感动,没过几天业主就特赠送锦旗表示感谢!

🌷The Jinke Story 04

1月4日下午17时许,接到张家港廊桥美墅20幢1602业主救助报事,业主称家中患病老人走失,四处寻找无果。项目秩序管家迅速反应,通知两边门岗,并前往中控室调取相关时段监控视频。经调查,调取到老人是从西门出小区,协管队长王杰把当天所有人员都聚集起来,与走失业主家属一起,投入到紧张的搜寻工作中。晚20时40分左右,在物业与业主的共同努力下,终于在香山脚下找到老人,家属连忙接走老人并表示万分感谢!

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03.

品质生活 礼仪卒度

来自案场客服的小美好

非极致,不登场,一言一行,皆品质。金科案场服务,用细节唤醒幸福,悦享品质生活,让每一次看房过程,变成归家般的温暖旅程,让礼仪卒度,笑语卒获。

🌷The Jinke Story 05

自亳州金科府成立以来,客服纪韩玉经培训过后,很快适应了岗位工作,塑造了很强的服务意识。在一次营销举行私宴活动中,客服纪韩玉为客户制作了精致的糕点及特色饮品,凭借精美的外表和极佳的口感,获得客户的一致好评,并积极主动配合营销部,把最基础的工作做到极致,获得大客户一致好评!空闲之余,她还进行水景、金蛋彩绘等亮点创新,为项目增添了不少色彩!

🌷The Jinke Story 06

从2021年9月到现在,宜兴氿璋项目客服周宁总是以积极向上的工作态度,服从领导对工作的安排和管理,与同事们搞好团队、发现问题及时进行沟通、努力做好属于她的各项工作。

平日,她与同事和睦相处,遵守公司的规章制度,尽量快速学习、把各种任务做好,还带领同事们一起学做各种甜品、折毛巾、做糖水、布置水系、绘画金蛋等,让售楼处更加温暖活泼~

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04.

臻情护家 润物无声

来自房修师傅的小美好

在金科,工程师分很多种,有土木工程师、机电工程师,如其名,房修工程师——他们是金科房屋的保卫者与守护者。 他们由一群平凡的人组成,将真心融入服务,专注提升社区品质。扎实的专业知识让他们对本职工作保持沉稳和可靠,良好的服务意识让他们成为超预期服务的创造者,从房屋前期查验到交付后的点滴日常,一路都有他们的身影陪伴,细水长流,润物无声。

🌷The Jinke Story 07

匠心不止幕前,背后尽是匠人故事。一直以来,安庆金科郡团队凝心聚力,将房修工作做到极致,不放过任何一个细节。团队积极配合守望美好家,项目经理统筹计划、监督实施,客服与秩序负责人落地执行、全力推进,工程负责人按节点每日完成工程报事归档,并针对报事工作分三轮回访与深入转化,一言一行皆以业主满意为宗旨。

2021年11月28日早上7时左右,安庆金科郡客服颜云在上班路上接到3-702电话,业主表示自家入户门故障无法打开,本人在外地,装修师傅在门外无法进入。为及时解决业主问题,颜云第一时间回家拿到充电宝并与物业工程师傅一起上门维修,及时解决了业主的困扰。事后,业主十分感动,表示一定给予金科服务五分好评!

🌷The Jinke Story 08

南通时光漫园51幢1501的业主沈金华先生接房后,装修工人多次无法打开智能锁,家中无法正常装修。联系管家后,工程部及时安排黄洪军师傅上门维修开锁,保证了业主家的装修进度,后续也多次上门检修智能锁,跟进维修进度。

在处理业主家精装土建的整改问题过程中,黄工从没有表现出厌烦,也从未抱怨,而是一直认真积极地跟进处理,不辞辛劳地为业主解决问题,业主颇受触动,特送来一面锦旗以表对工程部的感激之情!这也进一步加深了业主对时光漫园金科物业服务的认可!

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金科服务的温情故事很多

说不完,但能感受到真切的暖心

在这里,幸福指数不断递增

正是这种幸福的暖流,汇集成了大家庭的温暖

让生活更美好、更有温度

这既是金科服务的初心,也是它的目标和使命

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